Onze aanpak
Infors producten zijn gebasseerd op een User-Centered Architecture (UCA). UCA is ons antwoord op een dynamisch informatiemilieu waarin gebruikers steeds meer de nadruk leggen op keuze, gepersonaliseerde diensten en online sociale interacties. In dit milieu moeten bibliotheken de dienstverlening aanpassen aan de behoeften van hun gebruikes die steeds vaker informatie zoeken in sociale en op maat gemaakte omgevingen.
Door een open, gebruikersgerichte archirectuur leveren onze producten een nieuwe gebruikerservaring voor bibliotheekgebruikers. UCA bestaat uit:
-
een interactieve interface voor bibliotheekgebruikers
-
een op klantenbeheer en analyse gebaseerd back-end systeem
-
een Service Oriented Archictecture (SOA)
-
flexibele metadatabeheer en repository functionaliteit.
Interface voor bibliotheekgebruikers
Infors gebruikersinterface, Iguana, is een platform waarmee bibliotheken collecties en diensten promoten en een interactieve gebruikerservaring leveren. Iguana bestaat uit een reeks applicaties waamee gebruikers informatie ontdekken in de bibliotheek en daarbuiten, informatie delen met mensen in hun sociale netwerk, en genieten van een gepersonaliseerde omgeving gebaseerd op hun specifieke interesses.
Met Iguana kunnen bibliotheken:
-
een reeks van Web 2.0 applicaties implementeren om een interactieve gebruikerservaring te leveren
-
zowel de diensten als de collecties van de bibliotheek promoten.
Analyse en klantenbeheer
Met analyse en klantenbeheer hebben we het over CRM (Customer Relationship Management). Met onze producten hebben bibliotheken de middelen om klantenrelaties te beheren en inzicht te krijgen in behoeften en trends. Voorbeelden van CRM in onze applicaties zijn o.a.:
-
beheer van klantenrelaties d.m.v. communicatie en het opslaan van gegevens zoals vragen, klachten, en een geschiedenis van telefoongesprekken;
-
het verkrijgen van inzicht in trends zoals het gebruik van collecties en diensten. U krijgt inzicht in het gebruik van de bibliotheek in combinatie met klanteninformatie, bijvoorbeeld woonplaats, lenercategorie, leeftijd, etc.;
-
het ontwikkelen van collecties op basis van informatie over het daadwerkelijk gebruik door een combinatie van CRM en statistische analyse.
Service Oriented Architecture
SOA stelt bibliotheken in staat diverse applicaties te gebruiken, die losjes met elkaar verbonden zijn, en daarmee de diensten aan gebruikers verder uit te breiden. De hoeksteen van onze SOA-aanpak is de mogelijkheid om makkelijk softwarecomponenten te kunnen toevoegen, zonder de noodzaak van grote, ingrijpende upgrades. Bibliotheken kunnen met SOA meer gebruikers meer diensten leveren door o.a. links naar:
-
externe bronnen en databanken
-
zelfbedieningsmachines, betaalautomaten, RFID, etc.
-
digitale repositories
Bibliotheken hebben tevens toegang tot systeeminformatie om klanten een veelvoud aan diensten te bieden. Door middel van webservices (HTTP, XML en SOAP) kunnen onze klanten de dienstverlening verder uitbreiden.
Metadatabeheer en repository
Metadatabeheer bestaat uit twee componenten; het beheer van flexibele dataformaten door de bibliotheek enerzijds, en door gebruikers gegenereerde metadata anderzijds. Onze applicaties integreren beide componenten om gebruikers een rijke informatieomgeving te leveren. Door middel van flexibel metadatabeheer beschikken bibliotheekgebruikers over een daadwerkelijke kennisrepository van zowel traditionele als digitale objecten.
